高手策略 315在行动 | 东方航空近30天收投诉378起搭客吐槽“费钱买座位却坐不了”“非自觉退票被扣燃油费”

中国是全球最大的大宗商品进口国，但目前全球大宗商品基准价格的定价权仍集中在伦敦、新加坡、纽约等国际金融中心。中国方面希望进一步增强自身对大宗商品价格的影响力，而此次开放举措也与提升人民币国际吸引力的目标相辅相成。

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专题：进步消费品性——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度的“海外消费者权利日”行将到来。为提振消费信心、激动消费者权利保护协同共治，营造愈加安全省心的消费环境，新浪财经鸠集黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年“3·15”消费维权行为。

　　字据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，东方航空共收到投诉378起，其中已回话投诉373起，已完成投诉29起，完成率约为7.67%。投诉内容主要触及付费选座后因航司装假被降舱且退款拖延、非自觉退票时燃油附加费被违法扣除等问题。

　　有消费者投诉称，其于2026年2月10日乘坐东方航空马赛飞往上海浦东的航班，提前在东航APP付费1800元选拔了经济舱第一转（31排）的座位。然而值机时，责任主说念主员奉告该座位“小一又友不可坐”，将其换至飞机倒数第二排（75排）中间拥堵的座位。

　　登机后，消费者发现31排有儿童就座，遂商榷空姐。空姐及乘务长均暗意，是地勤责任主说念主员误将该座位行动安全出口，骨子上该座位小一又友不错坐，但由于座位已分拨给其他乘客，无法休养。乘务长赶快暗意无法处分，称“这是地勤的包袱”，残忍消费者下飞机后拨打客服热线投诉，或“认为座位不惬意不错费钱升级商务舱”。

　　消费者下飞机后尝试在APP央求退款，利好优配发现无法操作。拨打客服热线于今已一个月，航司虽已承认是责任主说念主员装假所致，但仍未退还1800元选座费。消费者认为，东方航空存在装假销售行动，要求依据《消费者权利保护法》退一赔三：退还未使用的选座费1800元；因责任主说念主员装假导致未享受到购买就业，应退一赔三；同期要求机上乘务员就其嚣张派头说念歉。

　　另一位消费者投诉称，其因好意思国签证遭受长达60天的行政审查，无法按运筹帷幄出行，属于无法预想、无法幸免且无法克服的不可抗力情形，导致协议客不雅上无法合手行，应认定为非自觉退票。

　　消费者通昔日哪儿平台购买的东方航空机票，总税费为3273元。但在退票时，平台强行扣除了2658元燃油税。消费者质疑：燃油附加费是基于骨子输送资本产生的用度，搭客未成行，航司未产生燃油破费，扣除该用度属于不当得利。民航局明确规则，代理东说念主不得拘押搭客退票款项。且去哪儿平台的退票战略虽讲明可退税，但骨子只退还部分小额税费，并未提前奉告游客不退燃油税。

　　消费者认为，平台所谓的“燃油税不可退”属于典型的霸王条件，在非自觉退票情况下严重侵害消费者权利，要求东方航空及去哪儿平台退还违法扣除的燃油附加费。